ข้อกำหนดการให้บริการ

1. คำนิยาม

• “บริษัทฯ” หมายถึง บริษัท การ์เดียน เอไอ แลบ จำกัด (GUARDIAN AI LAB CO., LTD.)
• “ลูกค้า” หมายถึง บุคคลหรือนิติบุคคลที่สั่งซื้อหรือใช้บริการของบริษัทฯ
• “บริการ” หมายถึง บริการ AI Chatbot, ที่ปรึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์, การพัฒนาระบบอัตโนมัติและระบบ AI, การพัฒนาเว็บไซต์และระบบ, SEO, บริหารโฆษณา Google Ads, บริหารโฆษณา Facebook และ Instagram, บริการเสริม และบริการที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง ตามที่ระบุบนเว็บไซต์หรือใบเสนอราคา
• “งานโปรเจกต์” หมายถึง บริการที่คิดราคาต่อครั้งหรือต่อโปรเจกต์ เช่น ที่ปรึกษา AI ระบบ AI และเว็บไซต์
• “งบโฆษณา” หมายถึง ค่าโฆษณาที่แพลตฟอร์ม เช่น Google หรือ Meta เรียกเก็บจากการแสดงโฆษณา

2. ขอบเขตการให้บริการ

บริษัทฯ ให้บริการตามรายละเอียดของแพ็กเกจที่แสดงบนเว็บไซต์ ณ วันที่สั่งซื้อ หรือตามใบเสนอราคาที่ทั้งสองฝ่ายตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร งานที่อยู่นอกขอบเขตดังกล่าวจะเสนอราคาเพิ่มเติมก่อนดำเนินการทุกครั้ง

3. การสั่งซื้อและการชำระเงิน

• ลูกค้าสั่งซื้อได้ผ่านเว็บไซต์โดยชำระด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิต หรือขอใบแจ้งหนี้เพื่อโอนเงินเข้าบัญชีนิติบุคคลของบริษัทฯ
• การชำระด้วยบัตรดำเนินการผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ได้มาตรฐาน PCI DSS บริษัทฯ ไม่จัดเก็บข้อมูลบัตร
• แพ็กเกจรายเดือน (การตลาดออนไลน์และ AI Chatbot) ชำระล่วงหน้าครั้งละ 1 เดือน ไม่มีการตัดบัตรอัตโนมัติ บริษัทฯ จะส่งใบแจ้งหนี้สำหรับรอบถัดไปล่วงหน้า 7 วัน
• งานโปรเจกต์ชำระเต็มจำนวนผ่านเว็บไซต์ หรือขอใบแจ้งหนี้เพื่อแบ่งชำระ 50% ก่อนเริ่มงาน และ 50% เมื่อส่งมอบ
• รอบบริการเริ่มนับจากวันประชุมเริ่มงาน (Kickoff) ซึ่งจะนัดหมายภายใน 1 วันทำการหลังชำระเงิน
• หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการรอบถัดไปภายในกำหนด บริษัทฯ จะหยุดให้บริการเมื่อสิ้นรอบที่ชำระแล้ว โดยไม่มีค่าปรับ

4. ราคาและภาษี

ราคาบนเว็บไซต์เป็นเงินบาทและยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% ระบบจะแสดงยอดรวมภาษีก่อนลูกค้ายืนยันการชำระเงินทุกครั้ง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปรับราคาแพ็กเกจ โดยจะไม่กระทบรอบบริการที่ลูกค้าชำระแล้ว

5. งบโฆษณา

• ค่าบริการของบริษัทฯ ไม่รวมงบโฆษณา ลูกค้าชำระงบโฆษณาให้แพลตฟอร์มโดยตรงผ่านบัญชีโฆษณาในชื่อของลูกค้า
• ลูกค้าเป็นผู้กำหนดงบประมาณสูงสุด บริษัทฯ จะไม่ปรับงบโฆษณาเกินกว่าที่ลูกค้าอนุมัติ
• การเรียกเก็บเงิน การคืนเงิน และข้อพิพาทเกี่ยวกับงบโฆษณาเป็นไปตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น ๆ

6. ความรับผิดชอบของลูกค้า

• ให้ข้อมูลสินค้าและบริการที่ถูกต้อง เป็นความจริง และมีสิทธิ์ใช้งานโดยชอบด้วยกฎหมาย
• มอบสิทธิ์เข้าถึงบัญชีและเว็บไซต์ที่จำเป็นต่อการให้บริการภายในเวลาที่เหมาะสม
• ตรวจและอนุมัติข้อความและชิ้นงานโฆษณาก่อนเผยแพร่ตามที่ตกลง
• ตรวจสอบว่าสินค้าและบริการของลูกค้าถูกต้องตามกฎหมายไทยและได้รับอนุญาตจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) เช่น อย.

7. ความเป็นเจ้าของบัญชีและทรัพย์สินทางปัญญา

• บัญชี Google Ads, Meta Business, Google Analytics, Search Console และข้อมูลทั้งหมดในบัญชีเป็นของลูกค้า บริษัทฯ เข้าถึงผ่านสิทธิ์ที่ลูกค้ามอบให้เท่านั้น
• ลูกค้าขอทราบหมายเลขบัญชีโฆษณา (Customer ID) และข้อมูลผลการดำเนินงานได้ทุกเมื่อ
• ชิ้นงานที่บริษัทฯ ผลิตให้ภายใต้บริการที่ชำระเงินครบแล้ว เช่น บทความ ภาพ วิดีโอ และ Landing Page ลูกค้ามีสิทธิ์นำไปใช้ต่อได้
• เครื่องมือ ซอฟต์แวร์ และวิธีการทำงานภายในของบริษัทฯ ยังคงเป็นทรัพย์สินของบริษัทฯ

8. เงื่อนไขเฉพาะงาน AI และการพัฒนาระบบ

• ขอบเขตงาน กำหนดส่งมอบ และเกณฑ์การตรวจรับ จะยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงาน งานที่อยู่นอกขอบเขตจะเสนอราคาเพิ่มก่อนดำเนินการ
• ลูกค้าตรวจรับงานภายใน 7 วันนับจากวันส่งมอบ หากไม่แจ้งข้อแก้ไขภายในเวลาดังกล่าว ถือว่าตรวจรับแล้ว
• ระบบ AI อาจให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องได้ในบางกรณี บริษัทฯ ออกแบบให้ AI ทำงานภายในขอบเขตข้อมูลที่ลูกค้าอนุมัติ และแนะนำให้มีคนตรวจสอบในขั้นตอนสำคัญ ลูกค้าควรตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนใช้ตัดสินใจเรื่องที่มีผลทางกฎหมาย การเงิน หรือสุขภาพ
• ค่าใช้งานโมเดล AI ผ่าน API ค่าโดเมน โฮสติ้ง หรือบริการของบุคคลที่สาม ที่ไม่ได้รวมอยู่ในแพ็กเกจ บริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเป็นตัวเลขก่อนเกิดค่าใช้จ่าย
• เมื่อชำระครบถ้วน ลูกค้าได้รับสิทธิ์ในไฟล์เว็บไซต์ ระบบ การตั้งค่า และเอกสารที่พัฒนาเฉพาะให้ลูกค้า ส่วนซอฟต์แวร์หรือบริการของบุคคลที่สามเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้น
• บริษัทฯ แก้ไขข้อผิดพลาดของระบบที่เกิดจากงานของบริษัทฯ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลาดูแลหลังส่งมอบตามแพ็กเกจ

9. ไม่รับประกันผลลัพธ์

บริษัทฯ ดำเนินงานอย่างเต็มความสามารถตามมาตรฐานวิชาชีพ แต่ไม่รับประกันอันดับในผลการค้นหา ตำแหน่งหรือความถี่ในการแสดงโฆษณา จำนวนลูกค้า ยอดขาย หรือความถูกต้องของคำตอบจาก AI ทุกกรณี เนื่องจากผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่อยู่นอกการควบคุมของบริษัทฯ เช่น อัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม การแข่งขัน คุณภาพสินค้า ราคา งบประมาณ และคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับ

10. การปฏิบัติตามนโยบายแพลตฟอร์ม

บริษัทฯ สร้างและบริหารโฆษณาตามนโยบายของ Google และ Meta และสงวนสิทธิ์ปฏิเสธหรือยุติการให้บริการแก่ธุรกิจที่ผิดกฎหมายหรือขัดนโยบายแพลตฟอร์ม เช่น การพนัน สินค้าผิดกฎหมายหรือของปลอม ยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพที่ไม่ได้รับอนุญาตหรืออวดอ้างเกินจริง บริการทางการเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต แชร์ลูกโซ่ เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ และอาวุธ ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Google หรือ Meta และไม่สามารถควบคุมการพิจารณาของแพลตฟอร์มได้

11. การรักษาความลับ

ทั้งสองฝ่ายตกลงเก็บรักษาข้อมูลทางธุรกิจที่ได้รับจากอีกฝ่ายเป็นความลับ และใช้เฉพาะเพื่อการให้บริการ บริษัทฯ จะไม่เผยแพร่ชื่อหรือผลงานของลูกค้าเป็นกรณีศึกษาโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

12. การยกเลิกและการคืนเงิน

เป็นไปตาม นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

13. ข้อจำกัดความรับผิด

ความรับผิดรวมของบริษัทฯ ต่อลูกค้าไม่ว่ากรณีใด จำกัดไม่เกินค่าบริการที่ลูกค้าชำระให้บริษัทฯ ในรอบบริการที่เกิดเหตุ บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม หรือความเสียหายจากการตัดสินใจของแพลตฟอร์ม เช่น การระงับบัญชีหรือการไม่อนุมัติโฆษณาที่ไม่ได้เกิดจากความประมาทเลินเล่อของบริษัทฯ

14. เหตุสุดวิสัย

บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือการไม่สามารถให้บริการอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ ระบบของแพลตฟอร์มขัดข้อง หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ

15. การแก้ไขข้อกำหนด

บริษัทฯ อาจแก้ไขข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว โดยฉบับล่าสุดจะแสดงบนหน้านี้ การแก้ไขจะไม่กระทบรอบบริการที่ลูกค้าชำระเงินแล้ว

16. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ทั้งสองฝ่ายจะพยายามระงับข้อพิพาทด้วยการเจรจาก่อน หากตกลงกันไม่ได้ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย

17. ติดต่อ

บริษัท การ์เดียน เอไอ แลบ จำกัด
359/12 ซอยสุขุมวิท 63 (เอกมัย) แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110
อีเมล: support_guardianailab@gmail.com · โทร: 098-893-8383 · LINE ID: online